700多條差評仍評4.9分的賓館下架。近日，有消費(fèi)者發(fā)視頻質(zhì)疑美團(tuán)平臺的評分機(jī)制，引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費(fèi)者陳鵬（化名）在美團(tuán)平臺預(yù)訂了一間評分為4.9分的賓館，入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂。他注意到該賓館有700多條差評，但評分仍然很高，懷疑存在刷分行為。

據(jù)陳鵬介紹，1月3日晚，他在廣州旅行期間通過美團(tuán)平臺預(yù)訂了廣州白云區(qū)的一家賓館“Best·帝榮國際公寓（嘉禾望崗地鐵站店）”。當(dāng)時看到評分是4.9分，價格也合理，便決定入住。然而到達(dá)賓館后，發(fā)現(xiàn)走廊、地毯、洗手間等多處臟亂、破損，衛(wèi)生狀況堪憂。由于時間緊迫，他無法更換酒店，整晚未洗澡且不敢脫鞋，第二天早上匆匆離開。離開后，他在平臺上再次搜索該賓館，發(fā)現(xiàn)有700多條低分評價，多數(shù)反映賓館臟亂差。

陳鵬質(zhì)疑為什么700多條差評還能有4.9分的高分，并將問題反饋給平臺客服，但客服僅表示會賠償10元補(bǔ)償金，被他拒絕。投訴當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)該賓館的評分已漲到滿分5.0分。陳鵬要求退一賠三并公開道歉，重點(diǎn)是針對評分系統(tǒng)做出回應(yīng)，認(rèn)為平臺存在刷分行為。客服主管曾聯(lián)系他，表示無法干預(yù)評價部分，提出補(bǔ)償實(shí)際支付房費(fèi)金額的一半，但他并未接受。

1月5日，記者在美團(tuán)平臺上看到，涉事賓館為經(jīng)濟(jì)型賓館，工作日房價每晚94-175元。首頁信息顯示該賓館評分為5.0分，“高于89%同類酒店”，被評為“白云山風(fēng)景區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)人氣榜第1名”。評價信息顯示共有11421條評價，其中低分評價731條，主要反映賓館破舊和衛(wèi)生問題。評論匯總中，98%的消費(fèi)者提及吃飯便利，94%的消費(fèi)者提及性價比高，但在問答列表中有消費(fèi)者質(zhì)疑評分的真實(shí)性。